Privacy policy

1. Dataansvarlig

Falafel Factory
Nørrebrogade 63
2200 København N
Danmark
CVR: 37491160
E-mail: info@falafelfactory.dk

Falafel Factory er dataansvarlig for behandlingen af dine oplysninger i overensstemmelse med EU’s Databeskyttelsesforordning (GDPR) og den danske databeskyttelseslov.

2. Hvilke oplysninger indsamler vi?

Afhængigt af hvordan du interagerer med os, kan vi indsamle og behandle følgende kategorier af oplysninger:

Kontaktoplysninger: Navn, e-mail, telefonnummer, leveringsadresse og faktureringsadresse.
Ordredata: Bestilte varer, betalingsmetode, ordre- og transaktionshistorik.
Kontooplysninger: Brugernavn, adgangskode og præferencer (hvis du opretter profil).
Kommunikation: Indhold i e-mails eller beskeder sendt til os (fx kundeservice).
Tekniske data: IP-adresse, browseroplysninger, enhedstype og cookies.
Marketingdata: Interaktion med annoncer, sociale medier og nyhedsbreve.

3. Hvordan indsamler vi oplysninger?

Vi indsamler oplysninger fra følgende kilder:

Direkte fra dig – når du foretager en bestilling, kontakter os, eller tilmelder dig vores nyhedsbrev.
Automatisk – via cookies og lignende teknologier, når du bruger vores hjemmeside.
Gennem tredjepartssamarbejdspartnere, herunder:
- Shopify, som hoster vores webshop og behandler ordredata.
- Wolt, Just Eat og Bestil Online, der deler ordreoplysninger, så vi kan tilberede og levere din mad.
- Google (Google Ads, Google Analytics, Google Maps) til analyse og markedsføring.
- Meta (Facebook, Instagram og datterselskaber) til markedsføring og kundekommunikation.

4. Formål med behandlingen

Vi bruger dine oplysninger til følgende formål:

At modtage, behandle og levere dine ordrer.
At kontakte dig i forbindelse med ordrer, forespørgsler eller support.
At udsende nyhedsbreve, kampagner og relevante tilbud (kun med samtykke).
At analysere trafik og forbedre brugeroplevelsen på vores hjemmeside.
At overholde lovgivning (fx bogføringsloven).

5. Retsgrundlag

Vi behandler dine oplysninger på baggrund af følgende lovgrundlag:

Artikel 6(1)(b) – for at opfylde en aftale (fx gennemføre din bestilling).
Artikel 6(1)(a) – når du har givet samtykke (fx til nyhedsbrev eller cookies).
Artikel 6(1)(c) – for at opfylde lovkrav.
Artikel 6(1)(f) – når vi har en legitim interesse (fx forbedre vores service og markedsføring).

6. Deling af oplysninger

Vi deler kun oplysninger med betroede samarbejdspartnere, når det er nødvendigt for at levere vores service:

Shopify – drift af webshop og betalingsløsninger.
Wolt, Just Eat og Bestil Online – behandling og levering af bestillinger.
Google og Meta – markedsføring og analyse (anonymiseret eller pseudonymiseret data).
Bogføring og IT-leverandører – til drift og lovpligtig administration.

Alle samarbejdspartnere er underlagt databehandleraftaler, som sikrer, at dine oplysninger håndteres lovligt og fortroligt.

7. Overførsel til tredjelande

Da vi bruger internationale platforme som Shopify, Google og Meta, kan visse oplysninger blive overført til lande uden for EU/EØS.
Disse overførsler sker kun på baggrund af EU-Kommissionens Standardkontraktbestemmelser (SCC), som sikrer et tilsvarende beskyttelsesniveau.

8. Opbevaring af oplysninger

Vi opbevarer kun dine oplysninger, så længe det er nødvendigt til det formål, de blev indsamlet til:

Ordre- og betalingsoplysninger: Op til 5 år i henhold til bogføringsloven.
Marketingdata: Indtil du trækker dit samtykke tilbage.
Cookies: I henhold til varigheden angivet i vores cookiepolitik.

9. Cookies

Vi bruger cookies til at forbedre din oplevelse, analysere trafik og målrette markedsføring.
Når du besøger vores hjemmeside, bliver du bedt om at give samtykke til brugen af cookies via et cookie-banner. Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage.

10. Dine rettigheder

Du har følgende rettigheder efter GDPR:

Ret til indsigt i, hvilke oplysninger vi har om dig.
Ret til at få rettet eller slettet oplysninger.
Ret til at begrænse eller gøre indsigelse mod behandlingen.
Ret til dataportabilitet.
Ret til at trække samtykke tilbage (fx nyhedsbrev eller cookies).

For at udøve dine rettigheder kan du kontakte os på: info@falafelfactory.dk

Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine data, har du ret til at indgive klage til:
Datatilsynet – www.datatilsynet.dk

11. Børn og unge

Vores tjenester er ikke rettet mod børn under 16 år, og vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn.

12. Sikkerhed

Vi beskytter dine oplysninger gennem tekniske og organisatoriske foranstaltninger, herunder kryptering, adgangskontrol og løbende sikkerhedsopdateringer.
Vi kan dog ikke garantere 100 % sikkerhed ved elektronisk overførsel, og du bør undgå at sende følsomme oplysninger via usikrede kanaler (f.eks. e-mail).

13. Ændringer til denne politik

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik, når det er nødvendigt. Den nyeste version vil altid være tilgængelig på vores hjemmeside, og datoen øverst viser seneste opdatering.